As 7 Ferramentas da Gestão da Qualidade
Acredito que a maioria dos leitores aqui do Blog já ouviram falar das 7 ferramentas da gestão da qualidade, certo?
Já falamos muito por aqui sobre diversas ferramentas e o papel de cada uma delas no sistema de gestão.
O principal motivo para enfatizarmos tanto a importância de utilizá-las é: tomar decisões de forma ágil e otimizada. Sempre visando o pleno funcionamento do SGQ e a melhoria contínua.
Então se prepara, porque mais uma vez vamos falar das queridinhas dos profissionais da qualidade.
E desta vez, viemos para chacoalhar o seu sistema de gestão, então se ligar que tem modelinhos prontos para fazer o download e começar JÁ a implementar as ferramentas que fazem sentido no seu contexto organizacional:
Vamos começar falando quais são elas:
#1 HISTOGRAMA
Essa ferramenta tem como objetivo identificar a frequência com que determinados eventos ocorrem. Dessa forma, você obtém controle dos processos por meio de informações confiáveis e de fácil entendimento.
Por exemplo:
Uma pesquisa com 100 clientes é realizada. Nela, é feita uma pergunta sobre o nível de satisfação com os serviços/produtos oferecidos pela empresa “X”, neste caso, pede-se para que deem uma nota de 0 a 10.
Neste caso, o Histograma é utilizado para medir com que frequência os clientes deram determinada nota.
? Faça o download do modelo editável de Histograma aqui.
#2 DIAGRAMA DE PARETO
Você já ouviu falar que 20% dos erros ocasionam 80% dos defeitos?
É nessa linha de raciocínio que entendemos o objetivo do Diagrama de Pareto. Otimize o tempo priorizando ações que geram maior impacto nos seus resultados e elimine falhas atuando em sua causa raiz.
Falamos mais a fundo sobre essa ferramenta aqui!
? Faça o download do modelo editável de Diagrama de Pareto aqui.
#3 DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Utilizando essa ferramenta, todas as possíveis causas de um problema são analisadas com o objetivo de chegar à sua raiz. Dessa forma, evita-se que o mesmo erro/falha ocorra novamente e gere retrabalhos.
Se quiser saber mais sobre o Diagrama de Ishikawa, veja esses conteúdos:
- A Importância do Diagrama de Ishikawa
- 5 porquês e Diagrama de Ishikawa
- Evolução da Gestão da Qualidade com Kaoru Ishikawa
? Faça o download do modelo editável de Diagrama de Ishikawa aqui.
#4 CARTA DE CONTROLE
Com a Carta de Controle é possível identificar se o processo está seguindo os padrões ou se há presença de alguma variável indesejada.
Dessa forma, garante-se a tratativa dessas variáveis evitando maiores consequências e atuando de forma preventiva. Afinal, quanto mais rápido o plano de ação é estabelecido, menores são os possíveis efeitos colaterais.
Quer saber mais sobre essa ferramenta? Confira o nosso conteúdo que fala sobre carta de controle na gestão da qualidade.
#5 FLUXOGRAMA DE PROCESSOS
O Fluxograma proporciona mais produtividade e agilidade nas atividades diárias.
Podemos dizer então, que a ferramenta serve como um direcionador para que os responsáveis saibam exatamente os passos/etapas a seguir para a realização de suas respectivas atividades.
Portanto, defina os processos com atenção para não burocratizar o seu sistema de gestão. E então, faça a utilização dos fluxogramas de processo para gerar ainda mais facilidade e padronização do SGQ.
? Faça o download do modelo editável de Fluxogramas aqui.
#6 DIAGRAMA DE DISPERSÃO
A função do Diagrama de Dispersão é mostrar graficamente a relação entre duas variáveis. Dessa forma, é possível identificar o que ocorre com uma variável quando a outra sofre algum tipo de alteração.
Ou seja, trata-se de um gráfico com eixos verticais e horizontais de dados numéricos, que confirmam ou não a relação de causa e efeito entre as variáveis analisadas.
? Faça o download do modelo editável de Diagrama de Dispersão aqui.
#7 FOLHA DE VERIFICAÇÃO
A Folha de Verificação é considerada a maneira mais rápida de coletar informações de forma estruturada. Além de ser a mais simples de ser analisada.
Essa ferramenta visa a padronização da coleta de dados e tem como principal função a identificação de oportunidades de melhoria e redução de erros e falhas.
Ou seja, utilizando-a é possível economizar tempo, otimizar os resultados e eliminar retrabalhos.
? Faça o download do modelo editável de Folha de Verificação aqui.
PORQUE É TÃO IMPORTANTE UTILIZAR AS FERRAMENTAS DA QUALIDADE?
Se você busca a excelência na gestão da qualidade, então esse é um ótimo argumento para utilizar ferramentas que proporcionam mais eficácia nos processos.
Isto porque, com essas ferramentas é possível otimizar o tempo de tomadas de decisões por meio de análise e monitoramento dos processos, ou seja, tomada de decisões ágeis e baseadas em dados.
Traçar estratégias para implantar melhorias e tratar não conformidades se torna uma tarefa muito mais simples com ferramentas que auxiliam a identificação das causas de erros/falhas.
Além disso, desenvolve uma cultura baseada em riscos, prevenção e inovação.
Ah! É muito importante frisar que existem outras ferramentas que também são muito importantes para uma boa gestão. Dentre elas estão o Brainstorming, 8D, Benchmarking e por aí vai. O ideal é utilizar as que fazem sentido para você de forma complementar uma à outra.
O importante é sempre buscar maneiras de melhorar e aprimorar os resultados. Ferramentas para isso é o que não falta, não é mesmo?
Em resumo, instaurar a cultura da qualidade é fundamental para a prevenção de riscos, melhoria contínua e gerenciamento de crises em momentos de instabilidade.
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