Diagrama de Pareto: Quando e como utilizar
O Diagrama de Pareto é uma das 7 ferramentas da qualidade e tem como principal objetivo identificar a causa dos principais problemas que ocorrem na Organização. Dessa forma, você elimina vários erros/falhas de uma só vez.
Esta metodologia foi desenvolvida por Joseph M. Juran, e tem como princípio a lei do 80-20. Ou seja, 80% dos problemas ocorrem como consequência de 20% das causas. Nesse sentido, solucionando 20% das causas, você tem 80% dos seus problemas resolvidos.
Deu para entender?
Em contrapartida, é bastante comum que a conta não chegue exatamente a este número, ok? Pois essa é apenas uma “medida padrão” proposta por Duran.
Por fim, podemos concluir que essa ferramenta direciona as ações da equipe. Ou seja, ao invés de se perder em meio à inúmeros problemas, ou até mesmo solucionar ocorrências que não são tão importantes, prioriza-se aquilo que trará maiores benefícios para a organização.
De modo geral, na maioria das ocasiões, seguindo o Diagrama de Pareto, você vai identificar que grande parte dos seus problemas decorrem de poucas causas.
Quando utilizar o Diagrama de Pareto?
Essa ferramenta é fundamental na priorização das ações que devem ser tomadas no SGQ. Dessa forma, auxilia na resolução de problemas como: não conformidades, e identificação de oportunidades de melhoria.
Utilize o Diagrama de Pareto nessas situações:
- Analisar a frequência de ocorrências;
- Obter uma visualização clara sobre determinado assunto para definir um plano de ação;
- Identificar a causa (ou causas) principal de erros, problemas, falhas, etc.;
- Estabelecer prioridades dentre muitas ocorrências;
- Implantar melhorias (seja nos processos ou serviços/produtos), etc.
Como utilizar o Diagrama de Pareto?
Em primeiro lugar, é importante entender que a ferramenta utiliza uma psicologia que divide as falhas em duas categorias: “Pontos Vitais” e “Pontos Triviais”.
Assim, a equipe consegue separar os problemas que precisam de maior atenção e concentrar-se neles.
Por exemplo: Se você eliminar 20% dos motivos que geram 80% das reclamações recebidas sobre determinado produto, garante a satisfação de 80% dos consumidores.
Para montar o seu Diagrama, siga os seguintes passos:
- Estabeleça o objetivo (identificar as principais causas de reclamações dos consumidores, por exemplo);
- Capte os dados necessários e organize-os em uma tabela (você pode utilizar outra ferramenta da qualidade para isso – A Folha de Verificação);
- Estabeleça a medida de comparação e suas ocorrências;
- Some as ocorrências e calcule o percentual individual e percentual acumulado de cada uma delas;
- Organize a lista em ordem decrescente;
- Monte o gráfico com base nas informações (ocorrências e percentual acumulado);
- Faça a análise do gráfico e identifique as prioridades na solução do problema em questão.
Seguindo os passos acima você identifica onde estão os 20% de causas que solucionam.
Em resumo, podemos então dizer que o Diagrama de Pareto é dividido em duas partes: a tabela onde você vai coletar as informações e o gráfico onde você vai visualizar e analisar as principais causas do problema a ser solucionado.
BAIXE AQUI O SEU MODELO DE DIAGRAMA DE PARETO PARA PREENCHER!
E aí? Deu para entender um pouco mais sobre esta ferramenta da qualidade? Então baixe o modelinho que montamos para você e comece a utilizá-la em sua gestão.
Ao invés de se perder em meio à inúmeros problemas, ou até mesmo solucionar ocorrências que não são tão importantes, priorize aquelas que geram maior impacto nos seus resultados.
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