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O Diagrama de Pareto é uma das 7 ferramentas da qualidade e tem como principal objetivo relacionar as causas de determinada situação com a sua frequência.
Esta metodologia foi desenvolvida por Joseph M. Juran, e tem como princípio a lei do 80-20. Ou seja, 80% dos problemas são decorrentes de 20% das causas.
Logo, eliminando 20% das causas você elimina 80% dos problemas. Trata-se de priorizar aquilo que gera maior impacto nos resultados.
Além de ser utilizado para identificar as principais causas de problemas e eliminá-los pela “raiz”, o Diagrama de Pareto também é utilizado para potencializar a produtividade. Nesse sentido, o objetivo é identificar os 20% das atividades que geram 80% dos resultados.
Podemos então concluir, que a ferramenta pode ser utilizada com diferentes finalidades, sendo as principais com foco em otimizar o tempo, identificar potenciais riscos e tratar não conformidades de forma efetiva.
Com isso em mente, o seu emprego no sistema de gestão da qualidade gera benefícios que possibilitam que o time eleve o seu padrão de qualidade como um todo.
Em primeiro lugar, para que a ferramenta seja implementada com sucesso, é fundamental contar com o envolvimento de todo o time. Outro ponto importante, é o alinhamento das metas e objetivos para garantir que todos estejam em sintonia quanto aos resultados almejados.
O próximo passo é começar a levantar os problemas/falhas que necessitam de atenção e levantar suas causas. Para isso, começar com uma reunião de Brainstorming é uma boa pedida.
Finalizando a etapa de levantamento de dados, elenque as principais causas das adversidades e analise a frequência de cada uma delas. Faça uma lista em ordem decrescente (do mais frequente ao menos frequente).
O Diagrama de Pareto utiliza uma psicologia que divide as falhas em duas categorias: “Pontos Vitais” e “Pontos Triviais”. Assim, a equipe consegue separar os problemas que precisam de maior atenção e concentrar-se neles.
Voltando a “regra” que diz que 80% dos erros são consequência de 20% dos problemas, podemos perceber que se somarmos todos os esforços da equipe nos 20% das falhas mais recorrentes, estaremos eliminando 80% dos problemas.
Por exemplo: Se eliminamos 20% dos “defeitos” que geram 80% das reclamações recebidas acerca do produto “X”, garantimos a satisfação de 80% dos consumidores.
De modo geral, a ferramenta direciona as ações da equipe, priorizando as ações de maior impacto. Ou seja, ao invés de viver apagando indícios de incêndios aqui e ali, sem nunca eliminar o foco, o time age diretamente em sua causa e elimina quaisquer resquícios de fumaça de uma só vez.
Dessa forma, é possível notar benefícios que fazem total diferença, tanto no ambiente interno, como também nos resultados que são entregues aos clientes.
Termino este conteúdo com duas suuuuper contribuições para você, caro leitor.
A primeira é um modelo de Diagrama de Pareto prontinho para ser personalizado com as informações de sua escolha.
👉 FAZER DOWNLOAD DO DIAGRAMA DE PARETO.
A segunda é uma reflexão que vai totalmente de encontro com os princípios da metodologia abordada, e é do autor Warren Buffet, investidor e filantropo americano:
“Se você se encontrar em um barco vazando cronicamente, a energia dedicada em mudar de embarcação provavelmente será mais produtiva do que a energia aplicada em consertar os furos.”
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