5 características essenciais do profissional da qualidade e o seu papel nas empresas
Ei, você! Me responde uma perguntinha: você é ou quer se tornar um bom profissional da qualidade?
Então ler este conteúdo com bastante atenção é a sua leitura O B R I G A T Ó R I A de hoje.
Bom, para começar aqui no Blog Gestão e em toda a HDR UP acreditamos fortemente que o sistema de gestão da qualidade é o ponto chave para o sucesso de uma empresa.
Por isso, um profissional da qualidade tem um suas mãos uma grande responsabilidade. Já que todo o potencial de produtividade, padrão de qualidade e potencialização de resultados começa no SGQ.
Nesse sentido, para clarear a sua visão e te ajudar a entender, de forma simples e fluida o seu papel no âmbito organizacional, listamos 5 características indispensáveis que devem entrar no seu checklist de sucesso profissional.
Vamos lá:
#1 Liderança
Se você quer saber se está executando um bom trabalho como líder, a primeira pergunta que você deve se fazer é: Estou inspirando as pessoas?
Isto porque, liderar é muito mais do que delegar funções. Trata-se de caminhar lado a lado com o time, de forma que todos estejam alinhados aos mesmos objetivos.
Como isso é feito?
Nutrindo uma relação estreita com todos e sabendo se comunicar de forma clara, objetiva, e ao mesmo tempo, levando sempre em consideração o aspecto humano.
É de extrema importância saber gerenciar um ambiente harmônico, com engajamento das pessoas e motivação.
Alguns pontos fundamentais ao executar um papel de liderança são:
- Conheça um a um da sua equipe e saiba se comunicar respeitando os aspectos individuais de cada membro do time;
- Seja um incentivador de cursos, palestras, treinamentos e todo tipo de atividade que envolva novos desafios e capacitações (o líder também deve se aprimorar constantemente junto a sua equipe);
- Ensine todos a serem resilientes e enxergar os erros como oportunidades de melhoria, bem como, assumir responsabilidades em equipe – na vitória e na derrota – isso os encoraja e reduz quaisquer competitividades que possam haver entre os membros;
- Cultue uma cultura de feedbacks – saiba falar e também ouvir;
- Adote uma postura positiva e otimista.
#2 Visão Estratégica
Contar com uma visão estratégica – tanto do ponto de vista micro, como macro – é essencial para ter assertividade nas tomadas de decisão e garantir resultados satisfatórios.
Isso inclui tanto o que tange o ambiente organizacional interno, como também o ambiente mercadológico como um todo. Nesse sentido, utilizar as metodologias Análise SWOT e PDCA é uma ótima decisão.
Outro ponto fundamental, é desenvolver as estratégias e planos de ação do sistema de gestão da qualidade colocando como foco dois pontos: os objetivos da empresa e a satisfação do cliente.
Afinal, o objetivo de investir em uma boa gestão é conquistar clientes a ponto de torna-los fiéis a marca.
#3 Inteligência Emocional
Este é um tema bastante negligenciado, mas que vem ganhando espaço nas discussões sobre liderança.
Isto porque, nutrir uma boa inteligência emocional é primordial quando falamos em liderar projetos e pessoas.
Para saber o que precisa melhorar em você para se autodenominar uma pessoa com uma boa inteligência emocional, faça o seguinte checklist de características:
- Domínios das próprias emoções
- Resiliência – sabendo que não é sobre não passar por momentos difíceis, mas sim, como gerenciá-los de maneira inteligente e equilibrada;
- Empatia – comunicar-se com as pessoas com clareza é essencial, mas colocar-se no lugar do outro e nutrir a tolerância e compreensão te elevarão a outro patamar;
- Realize autocríticas – mas não se puna! Busque evoluir e aprender com os erros, e não tentar consertar o que está feito, lembre-se que falhas são proeminentes de qualquer ser humano;
- Seja exemplo – haja conforme o que prega para a sua equipe, dessa forma, fica muito mais fácil que eles sigam as suas instruções, pois você torna-se um exemplo;
- Respire fundo sempre que estiver em uma situação difícil – lidar com pessoas e gerenciar resultados não é nada fácil, por isso, não se deixe levar por reações em momentos “quentes”, respire fundo, esfrie a cabeça e reflita sobre a situação antes de reagir.
#4 Ser adepto às mudanças e inovações
Manter os parâmetros de qualidade não é tarefa fácil. Principalmente neste cenário midiático em que as pessoas mudam de opiniões a todo momento.
Por isso, ter jogo de cintura e estar aberto a inovações é uma ótima maneira de acompanhar o mercado em suas constantes mudanças.
O papel do profissional da qualidade nesse sentido, é garantir que essas mudanças e inovações ocorram no tempo certo e da melhor maneira possível.
Dessa forma, evitam-se inconsistências nos procedimentos internos que possam causar impactos negativos, bem como, incentiva a equipe a trabalhar sempre visando a melhoria contínua e identificação de novas oportunidades.
Levando em conta o atual cenário, onde todos estão conectados o tempo todo e as mudanças acontecem em um piscar de olhos, um bom líder deve também se adepto a novas tecnologias – e aplica-las – sempre que possível.
Um bom exemplo, específico para o setor de gestão da qualidade, é utilizar um software para gestão de documentos, em que ganha-se em tempo, segurança e assertividade nas tomadas de decisão.
Para conhecer o melhor software de gestão de documentos que você já viu, clique aqui.
Por fim, ser adepto às mudanças e inovações também é necessário para garantir a conformidade com normas e regulamentações aplicáveis.
#5 Foco nos resultados
O acompanhamento dos resultados é essencial para identificar oportunidades de melhoria e garantir que os objetivos da empresa sejam alcançados de forma eficaz.
Logo, saber interpretar os resultados e elaborar planos de ação a partir deles também é papel do profissional da qualidade e uma característica indispensável na execução do seu papel no SGQ.
Importante:
O maior estímulo para um profissional é ver que seu trabalho está gerando bons resultados.
Por isso, é essencial comunicar a equipe sobre a importância de cada um durante todo o processo e parabeniza-los sempre que bons resultados forem atingidos.
Os clientes são os maiores precursores de qualquer marca que busca posicionamento no mercado. Portanto, um bom ponto de partida na sua análise de resultados são os feedbacks destes consumidores.
UFA! Acho que deu por aqui né?
Além de aprender muito e tomar notas de tudo o que é importante para ser um bom profissional da qualidade, este conteúdo também serve para conscientizar as pessoas do GRANDE PAPEL que estes profissionais executam nas empresas.
Fica claro que manter um padrão de qualidade elevado é impossível sem contar com alguém que direcione a equipe para o caminho certo. E este papel é seu Líder, gestor, analista, coordenador da qualidade.
Nos vemos no próximo conteúdo.
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