Sabemos que a qualidade é uma obrigação da organização. Entregar um produto/serviço que seja menos do que o esperado pelo consumidor é inadmissível. Uma pequena falha pode causar consequências realmente graves para a marca.
MAS ENTÃO, COMO A GESTÃO DA QUALIDADE PODE SER UM DIFERENCIAL?
É aí que começamos a entender o que é o posicionamento de uma empresa, e o quanto é importante se posicionar. É possível se posicionar como uma marca que entrega o esperado, ou como aquela que entrega além do esperado. Ainda, é possível se posicionar como uma marca que sempre surpreende seus consumidores com inovações.
Percebe como existem várias maneiras de atender as necessidades dos clientes? Porém, entregar o mínimo esperado, é algo que muitas empresas fazem, afinal tornou-se uma questão de sobrevivência no mercado. Agora, buscar entregar algo com a “qualidade” que ninguém entrega, é aí que você pode se destacar
Por isso, destaco mais uma vez a importância da gestão de riscos e oportunidade de melhoria. Muitas vezes as pessoas não entendem a importância que isso tem, pois não analisa, realmente, os benefícios que podem ser alcançados.
A inovação depende de uma boa gestão, de uma equipe atenta aos detalhes. Mais do que isso, para surpreender o seu cliente e se diferenciar, é preciso estar sempre em busca de melhorias, de pequenos detalhes, que no fim, podem gerar resultados diferenciados.
Não basta “atender aos requisitos”, nem mesmo basta chegar a qualidade esperada. É preciso buscar sempre alcançar um patamar mais alto. Ter um time realmente envolvido e que acredita que cada mínimo detalhe, pode gerar grandes diferenças, é primordial.
Entenda que você pode entrar na mente do consumidor por ser aquela marca que sempre atende as suas necessidades. Ou, você pode ser a marca que excede as expectativas, que surpreende e torna-se a número um na mente de seus clientes.
“Exceda as expectativas do cliente e, não apenas atenda.” – Paulo Eduardo Dubiel
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