ISO 9001:2015 – ITEM 7.3 CONSCIENTIZAÇÃO
A ISO 9001:2015 estabelece que todas as pessoas envolvidas na Organização devem ter total ciência de alguns fatores que são essenciais para o bom funcionamento do SGQ. Dessa forma, garante-se o envolvimento e a colaboração de todos com a qualidade.
É necessário que as pessoas estejam conscientes:
De que adianta uma política da qualidade, bem elaborada, com uma equipe que não sabe nem por onde deve começar? Por isso é essencial conscientizar sobre a política da qualidade da Organização.
Ela será um direcionador para a tomada de decisões da equipe. Assim, todos saberão como devem executar suas funções. Além disso, terão estrutura para se portar diante de problemas. É o ponto de partida rumo ao objetivo final.
Além da política da qualidade, o time também deve estar engajado aos objetivos da qualidade. A partir da política, estabelecem-se os objetivos, já falamos sobre a política da qualidade e sobre objetivos da qualidade nas publicações anteriores.
O importante é saber que os objetivos da qualidade devem estar bem claros na mente da equipe. Afinal, devem ser acompanhados, monitorados e modificados quando necessário. Somente com total comprometimento é possível atingir os objetivos com êxito.
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DA SUA CONTRIBUIÇÃO PARA A EFICÁCIA DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE, INCLUINDO OS BENEFÍCIOS DE DESEMPENHO MELHORADO
Cada colaborador deve saber os impactos positivos e negativos que suas ações podem gerar. Uma medida que pode parecer simples e sem importância pode fazer toda a diferença. Deixar de segui-la pode gerar consequências graves e isso deve estar muito claro na mente de todos os envolvidos.
Por outro lado, se tudo for seguido à risca e com total comprometimento de cada um, o sucesso é consequência. É claro que, mesmo quando fazemos tudo corretamente, contratempos podem acontecer, é quando a equipe deve estar atenta para identificar possíveis melhorias/correções que precisem ser implantadas.
Percebe a diferença que faz quando cada um entende a sua importância dentro de todo o processo?
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DAS IMPLICAÇÕES DE NÃO ESTAR CONFORME COM OS REQUISITOS DO SGQ
É de suma importância que TODOS os envolvidos entendam que estar em conformidade é uma OBRIGAÇÃO! Entregue ao consumidor somente produtos/serviços de qualidade, que estejam em conformidade com as exigências.
Isso deve ser algo disseminado por todos na Organização, algo buscado por todos. Entender a importância de estar conforme com os requisitos do SGQ é entender o que é qualidade. Mais do que isso, é entender o que é ter responsabilidade ao entregar um produto/serviço a um cliente. Um time deve buscar entregar sempre o melhor possível, e não admitir entrar nada que esteja abaixo de um nível aceitável de qualidade.
Portanto, digo mais uma vez: COMUNIQUE-SE. A comunicação é um precursor para o sucesso. Para que um time caminhe junto, é preciso que busquem os mesmos ideais, compartilhem valores e troquem ideias constantemente.
A conscientização não é apenas uma exigência de uma norma, a conscientização sobre a importância do SGQ é o ponto de partida para que indivíduos se juntem e se transformem em uma equipe.
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