Análise Crítica do Sistema de Gestão da Qualidade

Você sabe o que é análise crítica do sistema de gestão da qualidade?

Resumidamente, trata-se de uma reunião realizada para revisar a eficiência do SGQ, bem como, traçar planos de ação para corrigir possíveis erros e implantar melhorias nos processos.

Ou seja, é o momento onde evidenciam-se os resultados obtidos, possibilitando que melhorias sejam aplicadas. Para isso, geralmente é utilizada a ferramenta PDCA.

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É de suma importância que todo o time da qualidade e a alta direção façam parte dessa análise. Portanto, o envolvimento das partes interessadas com os objetivos do sistema de gestão é fundamental para a realização de uma análise criteriosa.

A norma ISO 9001:2015 exige uma análise crítica que leve em consideração:

1. Em que situação se encontram as ações planejadas nas análises críticas anteriores?
2. O que mudou interna e externamente no contexto organizacional?
3. Informação sobre o desempenho e eficácia do sistema de gestão da qualidade, incluindo tendências relativas a:
4. Satisfação do cliente e retroalimentação de partes interessadas pertinentes;
5. Extensão na qual os objetivos da qualidade forem alcançados;
6. Desempenho de processo e conformidade de produtos e serviços.
7. Não conformidades e ações corretivas;
8. Resultados de monitoramento e medição;
9. Resultados de auditoria;
10. Desempenho de provedores externos;
11. A suficiência de recursos;
12. A eficácia de ações tomadas para abordar riscos e oportunidades;
13. Oportunidades para melhoria.

Logo após realizar a análise completa de todos esses itens, é necessário planejar as ações que serão realizadas de forma a alcançar os objetivos do sistema de gestão.

Para isso, usa-se o termo “saídas”, são elas:

1. Oportunidades de melhoria
2. Necessidades de mudanças
3. Necessidades de recursos

Porque realizar a análise crítica?

A análise crítica é ideal para direcionar a equipe na busca por melhorias na gestão da qualidade.

Afinal, quando paramos para ver os resultados que estamos alcançando, conseguimos enxergar detalhes que muitas vezes passam despercebidos, mas que fazem grande diferença no resultado final.

Ao final, deve-se estabelecer um planejamento com as ações que serão necessárias, sejam ações corretivas (no caso de não conformidades) ou simplesmente melhorias.

O importante é estabelecer um plano para que a equipe saiba qual caminho deve seguir para alcançar os objetivos da Organização e continuar sempre aprimorando o sistema de gestão da qualidade.

Principais vantagens da análise crítica:

• Conformidade com a norma ISO 9001:2015;
• Time alinhado com os objetivos da qualidade;
• Obrigatoriedade do envolvimento da alta direção com o SGQ;
• Melhoria contínua, etc.

Por fim, é importante enfatizar que não há nenhuma exigência por parte da norma ISO 9001:2015 no que diz respeito a periodicidade dessas reuniões. Entretanto, é aconselhável que a própria empresa aplique um padrão de intervalo entre as análises, de acordo com a sua realidade.

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