A importância do atendimento ao cliente é um assunto muito importante e precisa ser levado a sério. Afinal, esse é o momento de ter contato direto com o consumidor, e é imprescindível passar uma boa impressão e garantir a sua satisfação. Por isso é necessário ter uma série de cuidados para que se mantenha um padrão de atendimento.
Os valores da empresa devem ser refletidos aos clientes através do atendimento.
Para quem acha que o foco está apenas no produto/serviço que está sendo oferecido e que garantindo a sua qualidade, garante-se a qualidade do cliente, está muito enganado. O atendimento de qualidade faz toda a diferença na percepção de quem está comprando.
É necessário que haja um acompanhamento antes da compra, durante e de depois (pós-venda). Existem diversos fatores que não estão em nosso controle, que podem causar insatisfação no consumidor. Nesse caso, não importa se a culpa é da empresa ou não, o atendimento deve ser feito e um solução deve ser encontrada.
É exatamente nesse ponto que as empresas se diferenciam, ao invés de perder tempo tentando encontrar um culpado pela situação, lide com ela da melhor maneira possível. Garanta uma boa experiência para que consumidores se tornem clientes fiéis a sua marca.
Como preparar a minha equipe para que entendam a importância do atendimento?
Treinamento! Sim, treinar a equipe para atender os seus clientes é IMPRESCINDÍVEL. É exatamente nisso que muitas empresas pecam. O profissional de atendimento precisa ser muito bem treinado e ter em mente os valores e metas da empresa. A qualidade em atender está totalmente ligada com a habilidade do profissional em lidar com situações adversas de maneira eficaz. Isso só é possível com um bom planejamento e treinamento.
Todos os esforços para garantir a excelência e o padrão de qualidade de seus produtos/serviços podem ser em vão se o cliente não for bem atendido. Portanto, valorize o relacionamento com o consumidor, e lembre-se: o cliente sempre tem razão!
“Estar par a par em preço e qualidade só te coloca no jogo, o atendimento é o que te faz ganhar” – Tony Alessandra
