Gestão da qualidade e satisfação dos clientes – entenda a relação!
Você sabe qual é a relação de gestão da qualidade e satisfação dos clientes? A verdade é que a gestão da qualidade tem a função de garantir uma boa experiência ao cliente.
Entenda como uma boa gestão ajuda a fidelizar seus clientes
Todos os esforços durante o processo, para que tudo saia como planejado serve, nada mais, nada menos, do que para garantir a satisfação do consumidor. Sabemos que não é fácil atingir expectativas. Aliás, torna-se mais difícil diante de um perfil de consumidor cada vez mais exigente. Além, é claro, da grande concorrência.
Já falamos aqui do quão importante a gestão da qualidade é para garantir o alcance das metas e objetivos da Organização. Todavia, o grande X da questão é: Essas metas e objetivos estão alinhados às expectativas do meu cliente? Afinal, o protagonista do mercado não são as marcas, são os clientes. Portanto, tudo deve girar em torno das suas necessidades e desejos.
De que adianta uma equipe focada, que atinge metas e entrega os melhores resultados, se esses resultados não atenderem as expectativas de quem irá compra-lo? Frustrar o cliente gera consequências que muitas vezes são irreversíveis.
Imagine você comprar um produto perfeito, de boa qualidade e com um preço justo, mas quando vai usufruir do mesmo, ele não é o que você esperava. Você vai repetir a compra? Claro que não.
É importante entender que a gestão da qualidade tem uma função que vai além de garantir processos padronizados, equipe focada e garantia do alcance das metas. É essencial que todo esse esforço esteja focado em atender o público-alvo. A fidelização dos clientes é a garantia de um bom posicionamento no mercado.
Clientes que tem suas expectativas atendidas, não só irão se tornar fiéis a sua marca, como também irão propaga-la de forma positiva. Trazendo, assim, novos consumidores. Não existe melhor forma de divulgar a sua marca do que deixando seus clientes satisfeitos.
Gestão da qualidade trata-se sim de garantir que tudo saia conforme o planejado. Porém mais do que isso, trata-se de fazer com que expectativas tornem-se realidade.
